En Janandro, nos enorgullecemos de ofrecer productos artesanales de alta calidad, siempre pensando en el bienestar y satisfacción de nuestros clientes. Al ser productos de cuidado personal, nuestra prioridad es la higiene y la satisfacción del cliente bajo estándares internacionales.
Para garantizar la protección de su compra, especialmente en envíos internacionales:
1. Plazos de Reporte y Notificación
- Pérdida Parcial o Daño: Cualquier discrepancia en la cantidad recibida o daño físico en el producto debe ser reportada en un plazo máximo de 24 horas naturales tras la recepción del paquete.
- Falta de Reporte: Si no se recibe notificación de pérdida parcial dentro de estas 24 horas, se entenderá que la mercancía fue entregada en su totalidad y en perfecto estado, invalidando cualquier reclamo posterior.
2. Exclusiones de Devolución (Protección de la Tienda)
No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Productos Alterados: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido alterados en su estructura fisica o quimica en el caso de nuestra linea de joyeria o productos de cuidado personal.
Uso Contrario al Indicado: Si el producto (serums, jabones, keratinas o cremas) fue utilizado de manera distinta a las instrucciones proporcionadas en la etiqueta o descripción del kit.
Mal Uso o Negligencia: Daños causados por un almacenamiento inadecuado (exposición a luz solar directa, humedad extrema o temperaturas fuera de rango) que alteren la composición artesanal del producto.
3. Proceso de Reembolso en Exportaciones
Dada la naturaleza de los envíos fuera del país y los costos logísticos:
- Gastos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de una devolución aprobada, el cliente deberá cubrir los gastos de retorno hacia nuestras instalaciones en México.
- Impuestos y Aduanas: Janandro no se hace responsable por reembolsos de aranceles o impuestos de importación pagados en el país de destino.
4. Excepciones Especiales
Únicamente se considerará un reembolso total o reposición sin costo adicional si:
- El producto enviado no coincide con el pedido original (error de surtido por parte de Janandro).
- Se demuestra, mediante evidencia fotográfica dentro de las primeras 24 horas, que el envase sufrió una ruptura durante el tránsito que compromete la integridad del contenido.
Proceso de Reembolso
Una vez se haya recibido el producto nuestro equipo procedera con la inspección del mismo de acuerdo a la solicitud de reembolso previamente hecha y enviada a nuestro correo de atención al cliente. Notificaremos la recepción del producto y recibirá una respuesta dentro de las proximas 24 horas habiles sobre si el reembolso y le daremos la opción de una reposición del producto o el reembolso de su dinero.
Si el reembolso es aprovado se notificará por correo electronico la aprovación y se procedera a emitir el mismo o se procesara el envio de la nueva mercancia.
En caso contrario de ser denegado el reembolso por algun incumplimiento en las clausulas previamente establecidas, se notificará del mismo modo la improcedencia del mismo via correo electronico.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Costos de Envio
Para devolver su producto deberá enviarlo a Carr. Federal Puebla-Tehuacán 17, Santa Margarita, 72995 Casa Blanca, Pue.
Usted es responsable de los costos que implique devolver su producto hasta nosotros.
Dependiendo de donde se localize usted, el tiempo de devolución podría cambiar.
Si usted esta comprando un producto muy valioso, podría considerar pagar un seguro de envio para evitar el robo de su mercancia de parte de paqueteria, así asegurando que esta llegue hasta nosotros.